Détails de livraisons et retours
1) Délai de livraison :
Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans les délais estimés. Cependant, la date réelle de livraison peut être changée par les vols, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes. Veuillez-vous référer aux informations de suivi pour une date de livraison plus précise.
2) Coûts：
Pour les commandes supérieures à 178 euros TTC, des frais de manutention (y compris les droits de douane et les frais de manutention en entrepôt et du dédouanement), dont le montant exact dépend de la valeur totale de la commande, seront appliqués.
3) Suivi：
Nous vous informons que la livraison en point relais Mondial Relay est rétablie dès maintenant. Cependant, certains centres restent fermées ou rajustent leurs heures d’ouverture. Veuillez vérifier au préalable sur le site du Mondial Relay si votre point relais habituel est ouvert.
4) Problèmes concernant la livraison：
①Si vous constatez que :
1) votre colis n'a pas été livré dans le délai imparti ;
2) les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu ;
ou 3) votre colis comprend des articles manquants/incorrects ou d'autres problèmes logistiques, veuillez contacter le service client dans les 45 jours suivant la date de paiement afin que les problèmes susmentionnés puissent être résolus. Pour les questions de garantie du produit, reportez-vous aux 【Conditions Générales】 Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions générales de cette garantie .
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURCEMENT
RETOURS
Combien de temps puis-je effectuer un retour et dois-je payer les frais?
Le service de retour gratuit est disponible uniquement en France métropolitaine et en Belgique.
Voici les politiques de retour pour les commandes en France métropolitaine :
1. Utilisez votre étiquette de retour dans les 45 jours qui suivent l’achat, nous prendrons en charge les frais de livraison.
2. La première étiquette de retour est gratuite par commande. Pour plus d'une étiquette de retour sur la même commande, les frais de retour seront de 4,5 € par colis supplémentaire, qui seront déduits dans votre remboursement.
3. Vous pouvez aussi faire le retour via votre transporteur local mais à vos frais.
Droits légaux :
Droit de rétractation ou délai de réflexionVous avez toujours le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier, à compter de la livraison du dernier produit dans votre commande. Le moyen le plus simple d'exercer votre droit de rétractation est de remplir ce formulaire de contact .Cependant, vous pouvez également vous rétracter en contactant notre Service Client et en indiquant votre décision de vous rétracter de votre commande avant l'expiration du délai de rétractation
.Effets de la rétractation :
Vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Vous êtes seulement responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
REMBOURCEMENTS
Comment puis-je obtenir mon remboursement?
1. Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour.Pendant la saison des ventes, le traitement des retours dans notre entrepôt prend un peu plus de temps. Votre remboursement sera retardé d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Nous nous excusons pour ce désagrément
.2. Si vous n'en avez pas convenu autrement avec notre Service Client :- tout remboursement lié à la résolution du contrat de vente pendant le délai de rétractation légal (14 jours), sera effectué dans les conditions spécifiés à l’article 8 des CGV directement sur la carte qui a servi au paiement.- tout remboursement résultant de notre extension du délai de rétractation légal (45 jours), sera effectué dans les conditions spécifiés à l’article 9 des CGV directement en tant que « Crédit » sur votre Compte Client ou directement sur la carte qui a servi au paiement. Vous pourrez ensuite déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande.Dès que votre remboursement sera effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation